深圳發(fā)布首個(gè)家政團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 58同城多重保障共推行業(yè)“好人 

近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布實(shí)施《家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范》，這是業(yè)內(nèi)首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向形成了四大標(biāo)準(zhǔn)維度，并對(duì)合理退費(fèi)流程給出了約定和指導(dǎo)。消委會(huì)稱，隨著家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的逐步應(yīng)用，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行全程監(jiān)督，希望更多的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)參與到標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)落實(shí)中，共同建立完善家政服務(wù)行業(yè)信用體系，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)指引作用，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　
四大維度推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)參考市場(chǎng)需求，結(jié)合2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、區(qū)消委會(huì)接到的家政服務(wù)類415宗投訴數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者集中反映的退費(fèi)難、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、合同全責(zé)不清晰等問(wèn)題入手，形成了四大標(biāo)準(zhǔn)維度。

　　在從業(yè)者信用和安全層面，標(biāo)準(zhǔn)要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)確保從業(yè)人員“體檢實(shí)名制”，審核家政服務(wù)員12個(gè)月內(nèi)深圳市區(qū)級(jí)(含社區(qū)醫(yī)院)以上醫(yī)院體檢合格證明，并積極配合審核客戶對(duì)家政服務(wù)員的特殊體檢需求。在服務(wù)中，要保障供需雙方權(quán)益，實(shí)施“保險(xiǎn)常態(tài)化”，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時(shí)需與客戶協(xié)商為被服務(wù)人員、家政服務(wù)員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并在合同寫(xiě)明。根據(jù)深圳市消協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在用戶針對(duì)家政服務(wù)的投訴中，涉及退費(fèi)問(wèn)題的投訴比例高達(dá)74.33%，《標(biāo)準(zhǔn)》緊貼市場(chǎng)需求，提出“退費(fèi)有保障”要求，將家政服務(wù)退費(fèi)分三個(gè)階段，合同簽訂之日起，服務(wù)期限未滿服務(wù)總期限的1/12，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于50%的服務(wù)費(fèi);服務(wù)期限在服務(wù)總期限的1/12至1/2內(nèi)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于30%的服務(wù)費(fèi);服務(wù)期限超服務(wù)總期限的1/2，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于10%的服務(wù)費(fèi)。這是行業(yè)首次制定合理的退費(fèi)約定，以退費(fèi)倒逼家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還要求“權(quán)責(zé)合同化”，并提供了《深圳市家政服務(wù)合同模板》，寫(xiě)明家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員、客戶三方的權(quán)利義務(wù)，從法律層面規(guī)范行業(yè)流程，厘清各方權(quán)責(zé)。

　　行業(yè)平臺(tái)加速共建行業(yè)“好人”標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來(lái)，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，根據(jù)發(fā)改委數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模5762億元，同比增長(zhǎng)27.9%，呈持續(xù)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，從業(yè)人員總量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)人。58同城發(fā)布的《中國(guó)家政市場(chǎng)就業(yè)及消費(fèi)報(bào)告》顯示，75%的受訪者認(rèn)為家政是生活必須、不可或缺，61.9%的家政服務(wù)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家政信息平臺(tái)尋找、雇傭家政服務(wù)人員。可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資質(zhì)透明、可反饋、可評(píng)分等特性受到消費(fèi)者信賴。

　　事實(shí)上，58同城在生活服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)建立了安全可信的標(biāo)準(zhǔn)體系，并推出58同城到家精選服務(wù)，從供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，到服務(wù)評(píng)價(jià)體系，再到從業(yè)人員和用戶的保險(xiǎn)保障，售后服務(wù)，都建立了一整套標(biāo)準(zhǔn)體系。在供應(yīng)商管理過(guò)程中，入駐平臺(tái)的商家需要通過(guò)58企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納1000元保障金、完成視頻培訓(xùn)等審核流程,并通過(guò)在線考試,其中保障金用作消費(fèi)者賠償金儲(chǔ)備。在報(bào)價(jià)和服務(wù)過(guò)程中，58同城也保障商家報(bào)價(jià)符合市場(chǎng)價(jià)格，無(wú)虛假報(bào)價(jià)，不亂報(bào)價(jià)，同時(shí)聯(lián)合平安保險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供財(cái)產(chǎn)、人身安全等保障。在售后服務(wù)上，58同城以平臺(tái)機(jī)構(gòu)的定位提供監(jiān)督功能，用戶可以向平臺(tái)投訴，避免商家推諉責(zé)任，平臺(tái)將在72小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，安全快速。

　　58同城的有益實(shí)踐與此次深圳市推出的《家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從規(guī)范角度到服務(wù)層面都高度契合，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文表示，該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)“好人”標(biāo)準(zhǔn)，“通過(guò)家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者在接受服務(wù)前‘不費(fèi)心’，服務(wù)過(guò)程中‘舒心’，服務(wù)過(guò)后‘不鬧心’，讓消費(fèi)者有獲得感，同時(shí)也讓從事家政服務(wù)的好企業(yè)有獲得感。”

　　據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，首批已經(jīng)有87家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)率先“好人舉手”，承諾愿意以更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好消費(fèi)者，其中12家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽訂《家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范承諾書(shū)》自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。馮念文還表示，高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展是深圳市各行各業(yè)發(fā)展公式，未來(lái)將有更多標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，政府也將對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高服務(wù)的企業(yè)給與更多支持，攜手行業(yè)共同促進(jìn)家政產(chǎn)業(yè)健康有序繁榮發(fā)展。

小程序|http://www.5cocoi.com
育兒嫂|http://www.aixinbaomu.com
APP開(kāi)發(fā)|http://www.5cocoi.com
家政|http://www.aixinbaomu.com
[本信息來(lái)自于今日推薦網(wǎng)]